Soporte 24/7 para infraestructura crítica

Monitoreo proactivo, mesa de ayuda y atención en campo con SLA. Menos caídas, resolución más rápida y continuidad para tus operaciones.

El soporte de DigiWorld combina NOC 24/7, helpdesk multicanal y visitas on-site para mantener estable tu infraestructura (servidores, redes, Wi-Fi, UPS de litio y aplicaciones clave). Detectamos incidentes antes de que impacten al usuario, aplicamos parches y configuraciones seguras, y documentamos cada intervención con métricas que tu gerencia entiende. Operamos con un modelo ITIL-lite (Incidentes, Problemas y Cambios) adaptado a la realidad de RD.

Soluciones de este servicio
– Monitoreo 24/7 (red, servidores, UPS LiFePO₄, clima de sala, enlaces) con alertas en tiempo real
– Mesa de ayuda L1/L2/L3 por teléfono, correo y WhatsApp Business
– Soporte on-site con SLA y cobertura en Gran Santo Domingo (y visitas programadas a interior)
– Gestión de parches y hardening: sistema operativo, firmware de red y políticas de acceso
– Backups y recuperación: verificación diaria, pruebas de restauración y runbooks de contingencia
– Gestión de activos y licencias: inventario vivo, fechas de garantía, renovaciones
– Mantenimiento preventivo: limpieza, revisión térmica, chequeos de autonomía en UPS
– Gestión de proveedores: escalamiento con ISPs y fabricantes, seguimiento hasta el cierre
– Reportes ejecutivos mensuales: disponibilidad, MTTR, causas raíz y plan de mejora

Beneficios clave para tu operación
– Continuidad: detección temprana y respuesta rápida reducen tiempos fuera de servicio
– Seguridad: menos vectores de riesgo con parches y políticas aplicadas a tiempo
– Ahorro: prevención y planificación reducen urgencias y desplazamientos imprevistos
– Visibilidad: tableros y reportes claros para priorizar inversión y justificar decisiones
– Escalabilidad: puedes subir/bajar el nivel de servicio por sede o temporada

Casos de uso típicos en RD
Hoteles y centros de eventos, clínicas y laboratorios, universidades y colegios, retail multi-sucursal, parques logísticos y manufactura ligera.

Indicadores que movemos
Uptime de servicios, MTTR/MTTA, número de incidentes recurrentes, cumplimiento de SLA, porcentaje de parches aplicados a tiempo, tickets por categoría y sede.